Kategorie

Napište nám

Telefon:+420 731 871 310

Kontaktujte náš zákaznický servis

NÁSLEDUJTE NÁS

  • BIKE SHOP | RATTLER.CZ_Facebook
  • BIKE SHOP | RATTLER.CZ_Twitter
  • BIKE SHOP | RATTLER.CZ_Vimeo
  • BIKE SHOP | RATTLER.CZ_Viadeo
  • BIKE SHOP | RATTLER.CZ_LinkedIn

 

OBCHODNÍ PODMÍNKY


1. Všeobecná ujednání

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.rattler.cz a jsou závazné pro veškerý maloobchodní proces. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího (provozovatele, dodavatele) firmy RATTLER s.r.o., IČ 02275082, DIČ CZ02275082 se sídlem Haškova 2160/20, 59101 Žďár nad Sázavou a na straně druhé kupujícího (zákazníka, spotřebitele).


2. Objednávka

  • Objednávat můžete přímo v internetovém obchodě www.rattler.cz, pokud by se Vám z nějakého důvodu nepodařilo objednávku vytvořit, můžete ji odeslat jako obyčejný e-mail na infozavináčrattler.cz. V případě jakýchkoliv dotazů nám můžete zavolat na telefon uvedený v kontaktních informacích.
  • Zakázková výroba se domlouvá prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky.
  • Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů a náležitostí. Místem dodání zboží je adresa uvedená kupujícím v registračním formuláři. Kupující má povinnost před potvrzením objednávky si zkontrolovat veškeré údaje, které do objednávkového formuláře vložil.
  • Po zaslání objednávky Vám bude na uvedený e-mail odesláno potvrzení o převzetí objednávky. Uvedené údaje si zkontrolujte a v případě jakýchkoliv nesrovnalostí nás neprodleně kontaktujte.
  • Odesláním objednávky kupující uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu. Všechny přijaté objednávky jsou považovány za závazné. Podáním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s nákupním řádem, jakož i reklamačním řádem a že s nimi souhlasí.
  • Objednávka je považována za platnou a závaznou, není-li zrušena telefonicky nebo e-mailem ze strany zákazníka a zrušení není potvrzeno také ze strany prodávajícího. V případě platby bankovním převodem, je povinen kupující zboží neprodleně uhradit. Po odeslání zboží na adresu zákazníka již není možné objednávku zrušit.
  • Prodávající si vyhrazuje právo na zrušení objednávky nebo její části v případě, že je objednané zboží zcela vyprodáno nebo z jiného závažného důvodu není možné zboží zákazníkovi dodat nebo nahradit jiným modelem. V případě zjevné chyby v ceně zboží, má provozovatel rovněž právo objednávku zákazníka zrušit. Prodávající o této situaci zákazníka informuje. Zrušením objednávky kupní smlouva zaniká. V případě, že zákazník kupní cenu zaplatil, bude mu část za zrušenou objednávku nebo její část převedena zpět na jeho účet.
  • Pokud zaslaná zásilka není zákazníkem převzata aniž byla předem zrušena dle obchodních podmínek, budou zákazníkovi naúčtovány náklady vynaložené na zaslání zboží, především poštovné a balné dle platného ceníku poštovného. Tuto částku zákazník poukáže na náš bankovní účet nebo zaslanou složenkou k úhradě. V případě neuhrazení složenky do 7 dnů budeme účtovat penále ve výši 5 % z dlužné částky za každý den prodlení. Pohledávka může být odprodána firmě zabývající se vymáháním pohledávek.

 
3. Dodací lhůty

Naší snahou je vyřídit všechny objednávky co nejrychleji k Vaší plné spokojenosti. Dostupnost každého zboží je uvedena na stránce detailu zboží. O dostupnosti zboží se také můžete informovat před provedením objednávky prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky. Zboží skladem je vyexpedováno ihned. Zboží, které není skladem, je možné ihned zakoupit a vyexpedováno bude standardně do 2 týdnů. Může se stát především u oblečení, že produkt nebude skladem ani u výrobce v požadované barvě nebo velikosti a bude nutno jej dovyrobit. V těchto případech, a také u velikostí XS, 4XL a 5XL, může být doba dodání delší, standardně do 4 týdnů. V nabídce je velké množství oblečení v různých velikostech, proto prosíme o trpělivost ohledně dostupnosti, vždy se snažíme o co nejrychlejší řešení.


4. Platební metody

Platba předem:

  • Bankovním převodem v rámci ČR na bankovní účet u České spořitelny. Číslo bankovního účtu je 3347862359 / 0800. Jako variabilní symbol použijte číslo objednávky.
  • Bankovním převodem v rámci Slovenska na bankovní účet u Fio banky. Číslo bankovního účtu je 2600727149 / 8330. Jako variabilní symbol použijte číslo objednávky.
  • Bankovním převodem z ostatních zemí světa na bankovní účet u Fio banky. Pro platbu použijte IBAN - CZ26 2010 0000 0026 0072 7149 a SWIFT - FIOBCZPP. Jako variabilní symbol použijte číslo objednávky.

Platba při převzetí:

  • Dobírkou - platba v hotovosti při převzetí zásilky od přepravce (platí pouze pro ČR a Slovensko)

5. Ceny poštovného

Standardně jsou zásilky zasílány v rámci ČR jako doporučená zásilka nebo balík do ruky za pomoci služeb České pošty, v rámci Slovenska zasílány Slovenskou poštou. Dopravné a balné v rámci ČR i Slovenka je při nákupu nad 5000 Kč zdarma a to včetně poplatku za dobírku. Při objednávce do těchto limitů platí následující:

Zaslání v rámci České republiky:

  • platba předem na bankovní účet – 120 Kč
  • dobírka – 120 Kč

Zaslání na Slovensko:

  • platba předem na bankovní účet – 160 Kč
  • dobírka - 160 Kč

Zaslání do ostatních zemí světa:

  • platba přes PayPal – 290 Kč
  • platba předem na bankovní účet – 290 Kč

 
6. Výměna a vrácení zboží

  • Výměna se týká především velikosti oblečení a je ZDARMA. Pokud zjistíte, že jste špatně zvolili velikost, vyplňte ve svém účtu online žádost a zboží zašlete k výměně. K žádosti se dostanete po přihlášení do e-shopu v následujících krocích: Můj účet -> Historie a detaily mých objednávek -> detaily (u konkrétní objednávky) -> Výměna a vrácení zboží. Při zadávání žádosti jasně uveďte u jakého zboží požadujete výměnu a za jakou velikost. Jakmile zadáte žádost na e-shopu, vyčkejte na její potvrzení z naší strany. Po příchodu oznámení na e-mail a změně stavu žádosti na "Čeká se na zásilku", vytiskněte doklad o vrácení v sekci "Moje výměna zboží", pročtěte instrukce a zašlete na adresu: RATTLER, s.r.o., Úvoz 82/39, 60200 Brno.

    Průběh vyřízení žádosti můžete dále sledovat v sekci "Moje výměna zboží" ve vašem účtu a budete o něm také informováni prostřednictvím e-mailu. Ohledně výměny nás můžete také kontaktovat na e-mail infozavináčrattler.cz.
    Zboží na výměnu musí být vráceno v původním stavu bez známek opotřebení včetně etiket a složené tak jak bylo doručeno. Zboží Vám bude vyměněno v nejkratší možné době. V případě, že nebude zboží ve Vámi požadované velikosti nebo barvě na skladě, bude odesláno po dodání výrobcem.
  • V souladu s § 53, odst. 7 občanského zákoníku máte právo odstoupit od smlouvy a vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů. V našem e-shopu nabízíme prodlouženou lhůtu 21 dnů. Pokud se tak rozhodnete, zboží nám vracíte na své náklady, nepoškozené a v původním stavu, složené a zabalené tak, jak bylo doručeno, nesmí jevit známky žádného opotřebení, nesmí být vyprané a mělo by mít originální etikety. V případě vrácení zboží postupujte stejně jako u výměny o odstavec výše. Odstoupíte-li od smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, peněžní prostředky, které jsme od Vás na základě smlouvy přijali. Peněžní prostředky však nejsme povinni vrátit dříve, nežli jste nám zboží předali nebo prokázali, že jste je odeslali na naši korespondenční adresu. Od smlouvy nelze odstoupit v případě dodávky zboží na zakázku, které bylo upravené podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu.


7. Záruka a reklamace

Na veškeré zboží zakoupené v našem internetovém obchodě poskytujeme zákonnou záruční lhůtu. Kupující je povinen bez zbytečného odkladu po dodání zboží jej prohlédnout a oznámit prodávajícímu případné zjištěné vady. Pokud chcete zboží reklamovat, je potřeba nás nejdříve kontaktovat e-mailem nebo telefonicky a domluvit se na předání nebo odeslání zboží. Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona třicet dní. Pokusíme se udělat vše pro to, abychom situaci vyřešili co nejrychleji a k Vaší spokojenosti.

Nárok na reklamaci se nevztahuje na:

  • Opotřebování zboží způsobené běžným užíváním a opotřebováním časem (např. změna materiálu úměrná délce užívání).
  • Škody na zboží způsobené neobvyklým používáním a nesprávnou údržbou nebo škody zaviněné uživatelem (např. nevhodný způsob praní, roztržení materiálu zaviněné pádem, apod.).

 
8. Ochrana soukromí

Prohlašujeme, že veškeré informace a osobní data Vámi poskytnutá využijeme výhradně k Vaší identifikaci v obchodním styku. V žádném případě Vaše osobní data nebudou poskytnuta třetím stranám vyjma údajů nutných k zpracování a doručení objednávky. Neprodáváme, nepronajímáme, ani jinak neposkytujeme vaše data žádné třetí straně. Vážíme si vaší důvěry a chráníme vaše soukromá data před zneužitím.

 

V souladu s § 53, odst. 7 občanského zákoníku máte právo odstoupit od smlouvy a vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů. V našem e-shopu nabízíme prodlouženou lhůtu 21 dnů. Pokud se tak rozhodnete, zboží nám vracíte na své náklady, nepoškozené a v původním stavu, složené a zabalené tak, jak bylo doručeno, nesmí jevit známky žádného opotřebení, nesmí být vyprané a mělo by mít originální etikety. V případě vrácení zboží postupujte stejně jako u výměny o odstavec výše. Odstoupíte-li od smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás na základě smlouvy přijali. Peněžní prostředky však nejsme povinni vrátit dříve, nežli jste nám zboží předali nebo prokázali, že jste je odeslali na naši korespondenční adresu.  Od smlouvy nelze odstoupit v případě dodávky zboží na zakázku, které bylo upravené podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu.